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員工分享 | 用心銷(xiāo)售，感動(dòng)顧客
記得華盛堂沅陵店的鄧成英在華盛堂開(kāi)展的第三屆內訓師比賽的時(shí)候講的是：《和顧客談戀愛(ài)》，對待顧客就要像對待自己的戀愛(ài)對象一下有耐心、有愛(ài)心、要貼心、有信心！這讓我深深的觸動(dòng)，腦海里第一個(gè)閃現的畫(huà)面就是我的一位同事的故事。
我們名表專(zhuān)柜柜長(cháng)張靜一直是這樣對待她的顧客，記得有一天大概晚上八點(diǎn)多了，來(lái)店的顧客并不多，這時(shí)有一位年紀四十多歲的男士走進(jìn)柜臺，張靜趕緊熱情的迎接上去“先生，來(lái)看手表么？”顧客沒(méi)有回話(huà)就沿著(zhù)柜臺轉了兩圈，張靜還是很有耐心的詢(xún)問(wèn)“您是喜歡機械的還是喜歡石英的呢？”顧客還是不說(shuō)話(huà)，但站在了格林柜臺，目光停留在一只金表上，張靜馬上打開(kāi)柜臺拿出了那只金表給顧客試戴并熱情的介紹，最后并沒(méi)有成交，顧客也沒(méi)有留下聯(lián)系方式，過(guò)了兩三天的時(shí)候，這位顧客又來(lái)了，依然是看那只金表，考慮了很久，覺(jué)得價(jià)格貴了，經(jīng)過(guò)幾番考慮和選擇最后成交了一只石英表。顧客留下了顧客檔案，但是交代最好不要打電話(huà)、發(fā)信息給他，他不喜歡這類(lèi)電話(huà)和信息。
在這之后這位顧客每次經(jīng)過(guò)她柜臺的時(shí)候她都會(huì )熱情的打招呼，有時(shí)看他提東西多，就叫他進(jìn)店休息下或把東西放在她柜臺，走的時(shí)候再來(lái)拿，時(shí)隔很多天之后顧客又來(lái)看之前看中的那只金表，但這位顧客對機械表的時(shí)間誤差不是很滿(mǎn)意，張靜很耐心的給顧客解釋機械表為什么會(huì )有誤差，顧客表示理解，但不是很放心，要求她幫忙試戴幾天看下到底有多少誤差，張靜欣然接受了顧客的要求，過(guò)兩天顧客來(lái)看試戴結果了，這次對時(shí)間的誤差放心了很多，顧客考慮了下說(shuō)：“我沒(méi)帶錢(qián)過(guò)來(lái)，吃完飯在過(guò)來(lái)拿”，張靜微笑的對回復顧客“嗯，那我幫您包好，一會(huì )您有空了過(guò)來(lái)拿”！從顧客離開(kāi)柜臺那一刻起，張靜心理特別激動(dòng)，就在柜臺盼呀盼，午飯過(guò)去了，晚飯也過(guò)去了，怎么還沒(méi)來(lái)呢！急呀！終于在晚上八點(diǎn)多的時(shí)候顧客來(lái)了，順利的達成了交易，顧客走的時(shí)候說(shuō)：“我知道機械表走時(shí)沒(méi)那么精準，但是你愿意替我試戴，還那么有耐心的給我解釋?zhuān)裉毂緛?lái)不打算來(lái)了，但想著(zhù)答應你要來(lái)的，不想讓你覺(jué)得我在騙你，所以就來(lái)了�！钡玫筋櫩偷目隙�，想必這是做銷(xiāo)售人員的最大收獲！
通過(guò)這個(gè)案例，讓我們明白做銷(xiāo)售要保持正確的心態(tài)，靠真心實(shí)意來(lái)成交，多一些換位思考，用心對待每一位顧客，注意每一個(gè)細節，銷(xiāo)售既需要有過(guò)程，也需要有結果，有時(shí)候過(guò)程會(huì )很長(cháng)，很艱難，但為了最終能實(shí)現銷(xiāo)售，一切都是值得的，正如那句“客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀”�。ㄎ�/新晃佳惠生活廣場(chǎng) 姚樹(shù)生）