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柜組長(cháng)例會(huì )給我們帶來(lái)什么
柜組長(cháng)例會(huì )給我們帶來(lái)什么
【作者：周博 來(lái)源：鶴城店營(yíng)運一部 瀏覽次數：261 日期：2013-6-25 下午 04:43:25】
我們營(yíng)運一部，每個(gè)月必開(kāi)的會(huì )議是柜長(cháng)座談會(huì )。
還記得第一次開(kāi)柜長(cháng)會(huì )議時(shí)，大家都很緊張，不知道說(shuō)什么，自己專(zhuān)柜的問(wèn)題不敢說(shuō)出來(lái)，怕大家知道�？墒窃诔掷m的幾個(gè)月以來(lái)，每個(gè)柜長(cháng)都積極發(fā)言，并提前做好專(zhuān)柜的分析。更難能可貴的是他們經(jīng)常去市調，把競爭店的活動(dòng)及時(shí)反饋給我們，讓我們的每一檔活動(dòng)不落于人后；對內部專(zhuān)柜員工他們也能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，進(jìn)行溝通。并毫無(wú)保留幫帶新員工。就這樣大家在相互學(xué)習，相互交流中不斷進(jìn)步。
每次座談會(huì )我們都有不一樣的收獲。通過(guò)座談會(huì )我們能夠及時(shí)了解顧客對我們商場(chǎng)的認可度，貨品的支持度；了解專(zhuān)柜員工的思想動(dòng)態(tài)，以及我們管理中存在的誤區和不足。會(huì )議中各專(zhuān)柜柜長(cháng)根據自己專(zhuān)柜的實(shí)際情況對于本月專(zhuān)柜任務(wù)、達成、同比、環(huán)比、進(jìn)行分析，做的好的我們相互學(xué)習，并給予鼓勵；做得不好的，存在問(wèn)題的專(zhuān)柜我們進(jìn)行分析，并一起提出解決方案。其中每次讓我感觸最深的就是專(zhuān)柜貨品充足問(wèn)題，它是我們銷(xiāo)售的唯一保障。特別是女鞋專(zhuān)柜，由于同城店都有設有專(zhuān)柜，他們做活動(dòng)時(shí)，品牌公司會(huì )會(huì )從我們沒(méi)做活動(dòng)的柜組大批調出貨品。當大家說(shuō)到這個(gè)敏感問(wèn)題時(shí)都說(shuō)是公司要求退倉，沒(méi)人敢說(shuō)是調到同城店。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題作為柜長(cháng)和員工都很為難：調？自己專(zhuān)柜沒(méi)賣(mài)的；不調？品牌公司會(huì )罰款。最后門(mén)店立下規矩，調配貨品必須經(jīng)部門(mén)處長(cháng)或者督導簽字。這樣一直堅持下來(lái)，我們讓柜長(cháng)根據自己專(zhuān)柜的實(shí)際情況，挑選出可調的商品。
我們利用柜長(cháng)例會(huì )來(lái)關(guān)注每一個(gè)專(zhuān)柜，柜長(cháng)關(guān)注每一個(gè)員工，員工關(guān)注每一個(gè)顧客。因此我們業(yè)績(jì)和服務(wù)的提升來(lái)源于層層關(guān)注。