故事佳惠| 踐行公司便民服務(wù)

嘟！嘟！嘟！服務(wù)中心的電話(huà)急促響起，客服人員馬上拿起電話(huà)：“您好！這里是佳惠超市辰溪店，請問(wèn)有什么可以幫您？”電話(huà)里傳來(lái)一位大媽的聲音：“我昨天在佳惠超市買(mǎi)了一包尿不濕，孫子用了皮膚過(guò)敏，請問(wèn)可以到我家里來(lái)辦理退換貨嗎？”客服朱二妹熱情回道：“可以的，請問(wèn)您住哪里？我們隨后就安排人員上門(mén)為您辦理�！薄拔易『＠�山莊****”“好的，請稍候�！�

賣(mài)場(chǎng)廣播響起：“請值班經(jīng)理聽(tīng)到廣播后速到服務(wù)中心，請值班經(jīng)理聽(tīng)到廣播后速到服務(wù)中心�！碑敯嗟曛蛋嘟�(jīng)理問(wèn)明情況后馬上帶上退換貨登記本去往海利山莊。敲開(kāi)顧客房門(mén)，我們說(shuō)明來(lái)意后，顧客一臉驚喜地說(shuō)：“我看了佳惠的惠民服務(wù)項目后感到很暖心，今天抱著(zhù)試試看的心理拔通了電話(huà)，沒(méi)想到你們這么及時(shí)就趕過(guò)來(lái)了，太讓人感動(dòng)了！”

在隨后的交談中，我們得知這位阿姨姓李，兒子兒媳都在廣州打工，小孫子留給爺爺奶奶料理，而老伴身體也不怎么好，里里外外的家務(wù)活都壓在她身上，每次到超市購物都大包小包的很吃力很不方便。了解這個(gè)情況后，值班店長(cháng)馬上承諾說(shuō)：“我們佳惠超市實(shí)施不滿(mǎn)意可上門(mén)免費辦理退換貨，還提供購物滿(mǎn)額免費送貨上門(mén)的服務(wù)，今后李阿姨有購物送貨需求，佳惠超市可免費送貨到家，而且佳惠還有美團上線(xiàn)了，足不出戶(hù)就可選購到自己所需商品�！�  李阿姨聽(tīng)了非常高興，馬上列出了一個(gè)購物清單問(wèn)可不可以把這些商品送到家里來(lái)。我們愉快地接過(guò)單子說(shuō)：“可以的，謝謝李阿姨的信賴(lài)，我們稍后就給您送過(guò)來(lái)�！�

通過(guò)為顧客上門(mén)退換貨這件小事，我們帶給了消費者更好的服務(wù)體驗，繼推行數十項便民服務(wù)項目后，佳惠超市還上門(mén)免費辦理退換貨、服務(wù)投訴獎和商品增值服務(wù)。

這些政策和服務(wù)的實(shí)施為消費者提供雙重保障，用真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造一個(gè)無(wú)后顧之憂(yōu)的購物體驗，必將給消費者帶來(lái)極大的方便得到消費者的認可。