故事佳惠 | 一次換“鞋”的故事

3月10日，麻陽(yáng)趕集日，陽(yáng)光明媚，春回大地。我開(kāi)完早會(huì )，在賣(mài)場(chǎng)各柜臺區域巡查每周“趕集日”的促銷(xiāo)單品陳列、價(jià)格標識情況。我注意到有位女士提著(zhù)一雙鞋筆直走向女鞋柜臺，根據我多年的職業(yè)判斷，估計這位顧客是找女鞋柜家人來(lái)?yè)Q鞋的。

我到柜臺了解情況后，果不其然，確實(shí)是來(lái)?yè)Q鞋的。這位顧客說(shuō)昨天購買(mǎi)的女式休閑鞋，款式和顏色都不錯，就是感覺(jué)不太適合早上跑步和晚上散步，不太輕便。隨后，我就帶著(zhù)這位顧客來(lái)到了旅游柜的榮仕專(zhuān)柜選擇一雙“健康”網(wǎng)鞋，非常輕便、舒適，顧客也特別滿(mǎn)意。隨后顧客提出要求，想把昨天購買(mǎi)的鞋子退了，換這雙“榮仕健康鞋”，通過(guò)簡(jiǎn)短的溝通后，我感覺(jué)到她并非是不喜歡那雙女鞋，只是目前最需要的是一雙便于運動(dòng)的鞋。

“這位美女，您好，我感覺(jué)昨天您買(mǎi)的這雙鞋其實(shí)也挺適合您的，款式和顏色都不錯，可以平時(shí)穿，而且今天這雙鞋的價(jià)格我們還有優(yōu)惠，您可以?xún)呻p鞋一起帶回家，換著(zhù)穿�！蔽椅⑿χ�(zhù)和顧客交流。顧客聽(tīng)后，又仔細看了看鞋子，來(lái)回試了兩雙鞋，感覺(jué)都還不錯，經(jīng)過(guò)一番真誠溝通后，顧客最終也欣然購買(mǎi)了這兩雙鞋。

顧客有時(shí)候并不是不喜歡，而是根據不同需求而來(lái)選擇商品，所以，我們需要做的就是幫助顧客不斷開(kāi)發(fā)其“潛在”的需求，并不斷完善商品品項，以此來(lái)達到滿(mǎn)足顧客不同需求的目的。