用細節服務(wù)打動(dòng)顧客

做生意、實(shí)實(shí)在在就好；你心我心，真心就好；“感動(dòng)顧客”往往是日常小事，所以我們必須從小事做起，從身邊做起，進(jìn)一步深化細節服務(wù)。

八字方針“關(guān)心、細心、親切、真誠”，“身邊小事”正是體現了這一點(diǎn)。說(shuō)到身邊小事，在我的記憶里，經(jīng)常時(shí)有發(fā)生。記得有一天，一個(gè)顧客推著(zhù)購物車(chē)經(jīng)過(guò)家百區的時(shí)候，不小心拌倒了幾個(gè)玻璃杯，當時(shí)聽(tīng)到響聲走了幾個(gè)同事過(guò)去。顧客連忙致歉，并說(shuō)馬上到收銀臺買(mǎi)單，正在此時(shí)店長(cháng)?S然趕來(lái)，和顧客說(shuō)：“不用您買(mǎi)單，是我們商品陳列位置的問(wèn)題。我們需要改善一下!”顧客聽(tīng)了非常感動(dòng)，他說(shuō)“謝謝你們，我這把年紀了，還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么好的人。以后還會(huì )經(jīng)常來(lái)光顧的�！�

的確如此，他以后常常到我們超市買(mǎi)奶粉等商品。正是這一件件、一樁樁不起眼的小事，打動(dòng)著(zhù)顧客的心，推動(dòng)著(zhù)企業(yè)的進(jìn)步。企業(yè)憑價(jià)格優(yōu)勢、地理位置也能立于不敗之地，這是不現實(shí)的，這樣的企業(yè)是暫時(shí)的，因為它忽略了細節服務(wù)，而營(yíng)銷(xiāo)的核心在于提升“顧客滿(mǎn)意度”，他們的觀(guān)點(diǎn)與營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的觀(guān)點(diǎn)背道而馳。一般的服務(wù)水平很容易達到，但只有細致入微的服務(wù)才能打動(dòng)顧客！

我們這個(gè)大家庭懷著(zhù)樸實(shí)純真的心，感動(dòng)每一位身邊的鄰里!