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“吹吹風(fēng)、紅紅臉、出出汗” ——佳惠黔西南區長(cháng)興店管理人員民主生活會(huì )
2018年9月3日，佳惠黔西南區長(cháng)興店第一屆管理人員民主生活會(huì )在興仁縣井田村會(huì )議室召開(kāi)。長(cháng)興店是佳惠黔西南區第一家門(mén)店，開(kāi)業(yè)至今尚未滿(mǎn)一年。整個(gè)管理團隊由“佳惠調入人員”、“興客隆超市轉入人員”、“新晉升人員”組成，在人員結構上呈現多元化。正因如此，在團隊建設、團隊合作、團隊管理上存在諸多問(wèn)題。工作適應、思維轉變、學(xué)習提升、團隊意識的養成等等，一直困擾著(zhù)長(cháng)興店管理團隊。時(shí)間一長(cháng)，各級管理人員“有苦不言”、“各自為陣”，導致了對管理人員的“管理難”、管理人員之間的“合作難”、管理人員對工作的“執行難”。
為了解開(kāi)大家的心結，本次“民主生活會(huì )”針對以上問(wèn)題，召集大家一起“醒醒腦、談?wù)勑�、洗洗澡、治治病”，坦誠相待，展開(kāi)批評與自我批評，“倒苦水、提意見(jiàn)”，真誠的幫助同事，讓大家都能認識到自身的不足。
湖南區調入人員首先將長(cháng)興店管理團隊和佳惠其他門(mén)店的優(yōu)秀管理團隊進(jìn)行了對比，新開(kāi)門(mén)店由于底蘊淺，新員工對佳惠管理模式、管理流程的熟悉程度不高，導致在工作溝通上沒(méi)有在其他門(mén)店順暢。
通過(guò)本次會(huì )議，老員工們也認識到了自己犯了“想當然”的“錯誤”，所謂“合作難”，是自己沒(méi)有放下所謂的“姿態(tài)”，要站在“新員工”的角度去和“新員工”打交道。老員工到新門(mén)店，是來(lái)幫帶、指導，是要帶著(zhù)新員工一起成長(cháng)，而不是來(lái)指揮、來(lái)炫耀，不能在一開(kāi)始的時(shí)候就要求新員工跟上自己的節奏。在工作中要有耐心、有愛(ài)心，要“多教、多做”，要“少教訓、少指揮”。
原興客隆轉入人員也意識到自己的主要問(wèn)題在于工作壓力和工作思維及方式的轉變。佳惠重管理、重細節、講執行、講效率，對基礎運營(yíng)工作有著(zhù)極高的要求，而且工作強度相對于原來(lái)的超市也有大幅度的提升。他們不缺工作經(jīng)驗、不缺工作能力，都是在本行業(yè)工作時(shí)間較長(cháng)的人員，正因為如此，在工作中無(wú)形的會(huì )拿佳惠和原來(lái)的工作進(jìn)行對比。原本“很簡(jiǎn)單”的事情，到了佳惠就變的“復雜”，原本很正常的流程，到了佳惠就變的“不正�！�。而且由于長(cháng)興店的特殊情況，這部分人一開(kāi)始就不得不直接頂在第一線(xiàn)，在轉變中根本就沒(méi)有一個(gè)適應的過(guò)程，很多人覺(jué)得心里苦、身體累，滿(mǎn)腹委屈卻無(wú)處述說(shuō)，最終導致工作上和心里上都存在極大的壓力。時(shí)間一久，這種壓抑很可能就會(huì )轉變?yōu)槌聊�、排斥、非暴力不合作。通過(guò)本次會(huì )議，大家也認識到必須加強工作思維和工作方式的轉變，要努力去適應工作，而不是讓工作來(lái)適應自己。心態(tài)決定一切，過(guò)分的執著(zhù)是阻擋自己前進(jìn)的最大障礙，不再去糾結過(guò)去和現在，放下包袱輕裝前進(jìn)才可能走得更遠。
新晉升人員則坦言，專(zhuān)業(yè)技能和管理水平的欠缺使他們缺乏信心、看不到方向。在工作中經(jīng)常碰到“怎么辦”，在管理上經(jīng)常碰到“怎么說(shuō)”，新課長(cháng)碰到新員工，過(guò)河的時(shí)候連石頭都摸不到。由于學(xué)歷和自身素質(zhì)等原因，大部分新晉升人員由收銀課選拔，人年輕、臉面薄，加之沒(méi)有管理經(jīng)驗，對團隊把控的薄弱導致執行力的下滑。迷茫、郁悶、挫折、無(wú)助，嚴重打擊了她們的工作熱情和堅持下去的決心。
通過(guò)本次會(huì )議，她們明白了成長(cháng)的過(guò)程離不開(kāi)痛苦，自身的提升是一切的基礎，要想成就完美，就必須忍受雕塑時(shí)的千錘百煉。管理不是人情，需要臉紅、需要堅持、需要無(wú)所畏懼。銷(xiāo)售經(jīng)理們對自己的新下屬也進(jìn)行了點(diǎn)評，指出了個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和不足，比如，主動(dòng)性不強、執行力不高、與員工缺乏溝通，并承諾針對這些問(wèn)題在以后的工作中盡最大努力的給予她們幫助。
會(huì )議中還就“與人相處”這一話(huà)題進(jìn)行了討論，對個(gè)別人員“咆哮”式管理提出了批評，對在員工面前“擺”高姿態(tài)的行為進(jìn)行了糾正�！昂蜕啤笔菍Υ碌奈ㄒ粦B(tài)度，有心結的，說(shuō)出來(lái)，大家一起解開(kāi)，有怨氣的，發(fā)出來(lái)，大家一笑而過(guò)。始終堅持“團結—批評—團結”的原則，倒出心里的委屈、提出自己的建議，可以流淚，但一定要堅持。
最后店長(cháng)為前期在團隊管理工作中出現的問(wèn)題進(jìn)行了道歉，坦言因為自己對工作及人員細節關(guān)注的太少而讓大家受到了委屈，并承諾在以后的工作中要對大家多關(guān)愛(ài)、多指導。大家也對店長(cháng)提出了一些意見(jiàn)，希望店長(cháng)注重管理，在制度的執行上不要過(guò)于包容，店長(cháng)誠懇的接受了意見(jiàn)。
整個(gè)會(huì )議持續了兩個(gè)多小時(shí)，很多同事都有了新的感悟，會(huì )議在和諧、理解中圓滿(mǎn)結束。